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よくあるご質問

 

ご注文について

注文したいのですが、会員登録しなければなりませんか?
はい、会員登録は必須です。
注文してからどのくらいで届きますか?
JOGGOの製品は全てオリジナルデザインかつ職人が一つ一つオーダーメイドで手作りするため、ご注文から発送まで最大で21日間(3週間※)のお時間を頂いております。ご注文後の商品の製作状況についてはマイページでご確認頂けます。また、ステータスが変更されるごとに登録のメールアドレス宛にもお知らせ致します。

※GW、夏季休暇、年末年始等は納品まで3週間以上のお時間をいただいております。

注文した商品の生産状況はわかりますか?
オリジナルデザインの「生産が開始した時」、「工場からの出荷時」、「弊社倉庫から商品を発送した時」など、ご注文の商品の状況はステータスの変更ごとに、ご登録のメールアドレス宛にお知らせ致します。また、現在の状況はマイページの詳細画面からも確認いただけます。
マイページのマイデザインを削除、変更することはできますか?
申し訳ございませんが、現在マイデザインを削除・変更する事はできません。
会員登録や商品購入後にメールが届きません。
メールが受信できない場合は以下の理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダに格納されている
→メーラーの迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・モバイルでPCからのメールを受信しない設定になっている
→joggo.meドメインを許可してください。
・メールアドレスを間違って登録している。
→弊社にてお調べ致しますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまった。
パスワードの再設定が可能です。こちらより設定下さい。

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お支払い、配送について

支払い方法は何がありますか?
クレジットカード払いとNP後払い(銀行やコンビニでの後払い)がございます。
・クレジットカード払い
決済手数料:無料。お支払いは、一括払いのみとなります。 VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSをご利用頂けます。
・NP後払い
商品の到着後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。 後払い手数料:200円 請求書は、商品に同封してお届け致しますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。なお、ご利用に際しては(株)ネットプロテクションズご利用審査がございます。詳しくは次項NP後払いご利用における注意点をご覧ください
配送方法は何がありますか?
宅配便(佐川急便またはヤマト運輸)にてお届けしています。
代金引換はできますか?
申し訳ございません。現在、代金引換のお取り扱いはございません。クレジットカード払い、もしくはNP後払い(銀行やコンビにでの後払い)よりご選択ください。
送料はいくらになりますか?
日本全国一律540円です。6,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
             
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。
             
お届け日指定、時間指定はできますか?
配達期限前のお届け日指定は受け付けておりませんが、時間指定は可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お届け予定日(ご注文から21日)以降のお届け日指定は可能です。

現在受注量増加のため、お届け日・時間の指定についてはお受けしておりません。
お客様ご自身で配送会社にご連絡の上お届け日時を変更して頂けますようお願い申し上げます。
大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解下さい。
運送会社の営業所止め指定は可能ですか?
可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームに営業所名と住所をご記入ください
メールに記載のお届け日より早く配達してもらう事はできますか?
メールに記載されている日付はお届け期限(ご注文日から21日後)となりますので、商品は期限日までにお届け致します。お届け日を15日以内に希望される方は特急便オプションをご利用下さい。
特急便オプションとは何ですか?
+1,000円の追加料金でご注文から21日以内のお届けを、15日以内に短縮できるサービスです。ご希望の方はご注文カート内の特急便オプションをご選択下さい。
クレジットカード会社から二重請求されました。
商品のキャンセルや追加のご注文などで、ご請求金額が変更された場合カードの締め日によっては二重請求となる場合がございます。この場合、自動で翌月にご返金をさせて頂きますのでご安心下さい。
             

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NP後払いご利用における注意点

NP後払い用紙を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?
再度発行いたしますのでお問い合わせフォームまたは下記までご連絡ください。
TEL.03-5227-8320 (月~金 10:00~17:00)
NP後払いの振込をしましたが、振込完了の連絡が来ません。
入金確認に関しましては、株式会社ネットプロテクションズ(http://faq.np-atobarai.jp/)にお願いいたします。
NP後払いのお支払期限日を過ぎてしまいました。どのように支払えばいいですか?
お支払期限日を過ぎた場合でも、お手持ちの請求書でお支払が可能な場合がございます。お支払が出来なかった場合はお問い合わせ下さい。

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返品について

返品詳細について教えて下さい
JOGGOでは、15日返品保証をおこなっております。商品の故障や破損等の不具合のほか、想像していた品質と違うなど商品に満足されなかった場合、商品発送日から15日以内であれば商品代金から振込手数料を差し引いた金額を返金致します。
返金対象になるもの:商品本体価格、ギフトラッピング代、メッセージカード代
返金対象にならないもの:送料、NP後払い手数料、その他オプション代金(特急便など)

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商品・ギフトオプションについて

カスタムオーダー商品の仕様変更(左利き用に変更など)はできますか?
商品の仕様、形状の変更は一切できません。
名入れ文字のフォントを変更することはできますか?
フォントの変更はできません。
JOGGOのロゴを刻印しないことはできますか?
ロゴの刻印は必須となります。
メッセージカードとは何ですか?
メッセージカードは+100円の追加料金で、ご購入商品にお客様のフリーメッセージを添えてお届けできるサービスです。メッセージカードに印字希望の方はご注文カート画面のメッセージ記入欄に180文字以内でご記入ください。
封入帯とは何ですか?
封入帯は、商品の外側にデザインした方のお名前を帯に記載してお届けできるサービスです。封入帯をご希望の方は、カート画面の封入帯記入欄にアルファベット20文字以内でお名前をご記入ください。
※ラッピングオプションを選択いただいた場合のみ、無料でご利用が可能です。
JOGGOの革製品は本革ですか?
はい、JOGGOの革製品は全て高品質な本革のみを使用しています。より永くご愛用いただくことで、皮革の風合いを保ちながら高品質な仕上がりを提供いたします。

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ポイントについて

JOGGOポイントの付与ルール、有効期限について
JOGGOのポイントシステムの有効期限はポイント付与日より1年です。会員登録をされた方が本サイト上で商品をご購入頂くと商品代金(税込)100円につき1ポイント付与されます。次回ご注文時より1ポイント=1円としてご利用できます。
なお、ポイントは発送が完了した翌日の0時に付与されます。

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ご注文後の変更について

注文後に、色の変更や、似た形の別商品に変更することはできますか?
システムの構造上お受けできません。
購入した商品を特急便に変更できますか?
特急便に変更希望の場合、ステータスが製作開始になる前であれば、一旦ご注文のキャンセルをして頂く事で可能です。
キャンセル処理後、特急便オプションをご選択の上再度ご購入下さい。
特急便オプションを申し込んだ注文のキャンセルはできますか?
特急便は通常のご注文と異なり、オーダー後即時注文確定となります。製作開始以降のキャンセルはお受けできません
配送先の変更はできますか?
可能です。配送先の住所、氏名等の変更は弊社にて行いますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。
購入した商品のギフトオプション(ラッピング、封入帯、メッセージカード)の変更はできますか?
可能です。ギフトオプションのご変更は弊社にて行いますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

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キャンセルについて

購入後のキャンセルはできますか?
ご注文から24時間以内であればキャンセルが可能です。マイページにログインし、ご注文商品をキャンセルして下さい。オーダーメイド革製品のため、24時間以降は商品の制作が開始しておりますので、ご注文キャンセルは行えません。

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全国送料無料

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オーダー品は
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