よくあるご質問

 

ご注文について

注文したいのですが、会員登録しなければなりませんか?
はい、会員登録は必須です。
注文してからどのくらいで届きますか?
JOGGOの製品は全てオリジナルデザインかつ職人が一つ一つオーダーメイドで手作りするため、ご注文から発送まで最大で21日間(3週間※)のお時間を頂いております。ご注文後の商品の製作状況については マイページでご確認頂けます。また、ステータスが変更されるごとに登録のメールアドレス宛にもお知らせ致します。

※GW、夏季休暇、年末年始等は納品まで3週間以上のお時間をいただいております。

注文した商品の生産状況はわかりますか?
オリジナルデザインの「生産が開始した時」、「工場からの出荷時」、「弊社倉庫から商品を発送した時」など、ご注文の商品の状況はステータスの変更ごとに、ご登録のメールアドレス宛にお知らせ致します。また、現在の状況は マイページの詳細画面からも確認いただけます。
マイページのマイデザインを削除、変更することはできますか?
申し訳ございませんが、現在マイデザインを削除・変更する事はできません。
会員登録後にメールが届きません。
メールが受信できない場合は以下の理由が考えられます。

・迷惑メールフォルダに格納されている
→メーラーの迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・モバイルでPCからのメールを受信しない設定になっている
→joggo.meドメインを許可してください。

・メールアドレスを間違って登録している。
→弊社にてお調べ致しますので お問い合わせフォームにてご連絡ください。
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、正常に受付が完了しております。
ご注文履歴がご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。
一度ご確認をお願いいたします。

・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。
会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※指定受信を設定するドメインは、@joggo.meです。
ログインパスワードを忘れてしまった。
パスワードの再設定が可能です。 こちらより設定下さい。
超特急便対応の商品なのに注文時に超特急便を選ぶ事ができません。
超特急便は、一日の対応個数が限らせておりますため、その上限を超えますとご注文をお受け出来なくなるシステムになっております。
退会手続きはどのようにすればいいですか?
大変恐れ入りますが、お客様ご自身で退会して頂くことができないシステムとなってございます。退会ご希望の場合は、お問合せフォームにてお知らせ下さい。

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お支払い、配送について

支払い方法は何がありますか?
クレジットカード払い、Paidy翌月払い(携帯電話番号とメールアドレスの入力でご利用いただける後払い)、コンビニ決済、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)がございます。
各決済の注意点や制限など詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
配送方法は何がありますか?
宅配便(ヤマト運輸)にてお届けしています。
代金引換はできますか?
申し訳ございません。現在、代金引換のお取り扱いはございません。クレジットカード払い、Paidy翌月払い(携帯電話番号とメールアドレスの入力でご利用いただける後払い)、コンビニ決済、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)よりご選択ください。
送料はいくらになりますか?
日本全国一律でバッグ1,080円、小物540円です。
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。
お届け日指定、時間指定はできますか?
配達期限前のお届け日指定は受け付けておりませんが、時間指定は可能です。ご希望の方は お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お届け予定日(ご注文から21日)以降のお届け日指定は可能です。

現在受注量増加のため、お届け日・時間の指定についてはお受けしておりません。
お客様ご自身で配送会社にご連絡の上お届け日時を変更して頂けますようお願い申し上げます。
大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解下さい。
運送会社の営業所止め指定は可能ですか?
可能です。ご希望の方は お問い合わせフォームに営業所名と住所をご記入ください
メールに記載のお届け日より早く配達してもらう事はできますか?
メールに記載されている日付はお届け期限(ご注文日から21日後)となりますので、商品は期限日までにお届け致します。お届け日を15日以内に希望される方は特急便オプションをご利用下さい。
特急便オプションとは何ですか?
+1,000円の追加料金でご注文から21日以内のお届けを、15日以内に短縮できるサービスです。ご希望の方はご注文カート内の特急便オプションをご選択下さい。
領収書を発行してほしい
A:お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となります。
弊社発行の領収書をご希望される場合は、支払い方法ごとに異なりますので、以下ご確認ください。

■支払方法:クレジットカード
以下【記入項目】に挙げる項目を記入し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品と同梱にて送付させて頂きます。

■支払方法:Paidy 翌月払い(コンビニエンスストア支払い・銀行振込)
原則、コンビニエンスストア支払い・銀行振込の場合は領収書を発行していません。お支払い時に発行される領収書は税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。

お客様のご都合により弊社発行の領収書が必要な場合は、お手持ちの紙に以下【記入項目】に挙げる項目をご記入のうえ、コンビニ決済時にレジにて手渡される領収書やお振込み時に金融機関より発行される「振込み証明書」を合わせて弊社宛にご郵送頂きましたら引き換えに発行させて頂きます。

■支払い方法:Paidy翌月払い(口座振替)
口座振替でお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

■支払い方法:キャリア決済(docomo、au、Soft Bank)
キャリア決済でお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」を領収書の代わりとしてご利用ください。

■支払い方法:楽天ペイ(旧:楽天ID決済)
楽天ペイでお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。ご利用(請求)明細書を領収書の代わりとしてご利用ください。

【記入項目】
・領収書の宛名
※法人名の場合は正式名称、個人名の場合はフルネーム
※「上様」および空欄は不可となります。
・但書(例:お品代として)
・発行金額
※一部の金額でも発行可能です。
・領収書の送り先(住所・宛先)

【送付先住所】
ジョッゴ株式会社 佐藤宛
〒162-0843 
東京都新宿区市谷田町2-17 八重洲市谷ビル6F
TEL:03-5227-8320
クレジットカード会社から二重請求されました。
商品のキャンセルや追加のご注文などで、ご請求金額が変更された場合カードの締め日によっては二重請求となる場合がございます。この場合、自動で翌月にご返金をさせて頂きますのでご安心下さい。

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返品・交換について

返品・交換詳細について教えて下さい
商品に故障や破損等の不具合がありました場合、 15日返品・交換保証を行っております。商品発送日から15日以内にご連絡頂ければ代替品を製作の上お届けいたします。
商品がイメージと違った・色や名入れを間違えたまま注文してしまったので返品したい
大変恐れ入りますが、イメージ違いやご注文間違いなどお客様都合でのご返品は現在お受けしておりません。

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商品・ギフトオプションについて

カスタムオーダー商品の仕様変更(左利き用に変更など)はできますか?
商品の仕様、形状の変更は一切できません。
名入れ文字のフォントを変更することはできますか?
フォントの変更はできません。
JOGGOのロゴを刻印しないことはできますか?
ロゴの刻印は必須となります。
メッセージカードとは何ですか?
メッセージカードは+100円の追加料金で、ご購入商品にお客様のフリーメッセージを添えてお届けできるサービスです。メッセージカードに印字希望の方はご注文カート画面のメッセージ記入欄に180文字以内でご記入ください。
封入帯とは何ですか?
封入帯は、商品の外側にデザインした方のお名前を帯に記載してお届けできるサービスです。封入帯をご希望の方は、カート画面の封入帯記入欄にアルファベット20文字以内でお名前をご記入ください。
※ラッピングオプションを選択いただいた場合のみ、無料でご利用が可能です。
JOGGOの革製品は本革ですか?
はい、JOGGOの革製品は全て高品質な本革のみを使用しています。より永くご愛用いただくことで、皮革の風合いを保ちながら高品質な仕上がりを提供いたします。

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ポイントについて

JOGGOポイントの付与ルール、有効期限について
JOGGOのポイントシステムの有効期限はポイント付与日より1年です。会員登録をされた方が本サイト上で商品をご購入頂くと商品代金100円につき1ポイント付与されます。次回ご注文時より1ポイント=1円としてご利用できます。
なお、ポイントは発送が完了した翌日の0時に付与されます。

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ご注文後の変更について

注文後に、色の変更や、似た形の別商品に変更することはできますか?
通常便の場合
ご注文から24時間以内であればキャンセルをし、再度注文する形にて、変更が可能です。 マイページにログインし、ご注文履歴より該当のご注文の「ご注文詳細」を表示の上、キャンセルして下さい。キャンセル後、ご希望の商品、お色、名入れをご選択の後、ご注文下さい。24時間以降は商品の制作が開始しておりますので、ご注文キャンセルは行えません。

特急便の場合
通常便のご注文と異なり、オーダー後即時注文確定となります。変更・キャンセルはお受けできません。
購入した商品を特急便に変更できますか?
特急便に変更希望の場合、ステータスが製作開始になる前であれば、一旦ご注文のキャンセルをして頂く事で可能です。
キャンセル処理後、特急便オプションをご選択の上再度ご購入下さい。
特急便オプションを申し込んだ注文のキャンセルはできますか?
特急便は通常のご注文と異なり、オーダー後即時注文確定となります。キャンセルはお受けできません
配送先の変更はできますか?
可能です。配送先の住所、氏名等の変更は弊社にて行いますので お問い合わせフォームにてご連絡ください。
購入した商品のギフトオプション(ラッピング、封入帯、メッセージカード)の変更はできますか?
支払い方法により可能です。ギフトオプションのご変更は弊社にて行いますので お問い合わせフォームにてご連絡ください。

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キャンセルについて

購入後のキャンセル・変更はできますか?
通常便の場合 ご注文から24時間以内であればキャンセルが可能です。 マイページにログインし、ご注文履歴より該当のご注文の「ご注文詳細」を表示の上、キャンセルして下さい。24時間以降は商品の制作が開始しておりますので、ご注文キャンセルは行えません。

またご注文内容の変更につきましては、お受けすることができません。通常便の場合、ご注文を24時間以内にキャンセルし、再度ご注文いただけますようお願いいたします。

特急便の場合通常便のご注文と異なり、オーダー後即時注文確定となります。変更・キャンセルはお受けできません。

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商品のお届け
通常便
10/22
までに
お届け
10/16
特急便
10/9